Le community manager est l'ambassadeur d'une entreprise sur les réseaux sociaux.
Il anime une communauté d'internautes et publie sur les différents canaux des posts relatifs à la stratégie social media de son employeur.
Community Manager
Quelles sont les missions du Community Manager ?
Le community manager déploie la stratégie social media de son entreprise sur les réseaux sociaux dans le but de fédérer les internautes autour de la marque dont il est l'ambassadeur digital.
Il effectue une veille constante des concurrents sur les réseaux.
Il interagit avec les utilisateurs, notamment pour répondre à leurs questions ou à leur mécontentement.
Les missions du community manager sont notamment :
- créer une stratégie de communication ou appliquer celle qui a été construite par le social media manager
- créer de contenus éditoriaux à destination des blogs ainsi que des réseaux sociaux.
- élaborer des infographies, des fiches produits, des newsletters, etc.
- modérer des contenus : répondre aux commentaires, filtrer les propos haineux, interagir avec les clients via les messageries, mettre à jour les informations de l'entreprise, etc.
- gérer la collecte, l'historique et l'archivage des données des utilisateurs
- créer et programmer des campagnes de sponsoring et publicitaires
- réaliser des audits ainsi que des reportings
- bâtir un plan e-marketing, rechercher de nouveaux réseaux sociaux pour étendre l'influence de l'entreprise
- savoir gérer un budget marketing
- collaborer avec d'autres services de l'entreprise, des influenceurs, des ambassadeurs, etc.
Les qualités requises pour devenir community manager
Le community manager est responsable de l'e-réputation de son entreprise sur les réseaux et médias sociaux.
Il cultive un lien privilégié avec les internautes et les clients de la marque, conquis ou potentiels. Sa mission étant aussi bien de conquérir que de reconquérir les prospects, le community manager dispose d'une grande capacité d'écoute.
Ce spécialiste des réseaux maîtrise l'ensemble des applications sociales : Facebook, Instagram, Snapchat, Tik Tok, Twitter, LinkedIn, mais aussi des médias tels que YouTube.
Une connaissance approfondie des modules Google Ads et Google Analytics est importante pour gérer les campagnes publicitaires ainsi que les informations relatives aux performances du site internet de son entreprise.
Une excellente organisation est essentielle. En effet, le community manager doit être en mesure de répondre aux clients sur divers canaux, dans un laps de temps assez court : Messenger, WhatsApp, Mail, etc.
Pour créer ses contenus éditoriaux, le community manager devra recourir à des outils numériques comme Canva ou Photoshop.
Pour transmettre les informations de manière efficiente, ce spécialiste du numérique dispose d'une excellente communication. Il parvient à remonter les informations aux bons services transverses avec une réactivité optimale. Le community manager a une grande aisance avec les outils de veille.
Le community manager a des compétences en bureautique, notamment avec les logiciels Microsoft Office et Google Suite.
Ces outils sont importants pour réaliser des calendriers de publication ainsi que des rapports d'analyse.
Il ne faut pas oublier la capacité rédactionnelle. Il importe de connaître très bien la grammaire et l'orthographe mais aussi de posséder un vocabulaire riche pour composer les posts. La qualité de ses publications doit être optimale.
L'aisance relationnelle est essentielle pour créer des partenariats avec des ambassadeurs et des influenceurs qui développeront la notoriété de la marque.
Enfin, une bonne culture générale est appréciée par les recruteurs surtout au niveau du webmarketing. Des compétences en anglais sont un avantage indéniable.
Comment devenir community manager ?
L'accès au poste de community manager se fait dès le niveau bac+2 avec par exemple un BTS en communication. Toutefois, le recrutement des entreprises se tourne davantage vers des profils disposant d'un niveau bac+3. Les BUT information et communication sont des passerelles possibles pour accéder à ce poste.
Un bachelor en communication ou une licence en marketing numérique offrent des perspectives d'embauche assez intéressantes.
Pour les profils intéressés par des postes de community manager plus ciblés, il existe de formations de niveau bac+4, voire bac+5 : diplôme d'école de commerce, MBA en webmarketing, des diplômes en lien avec la communication, le marketing ou encore le journalisme.
C'est une profession qui permet d'allier vos intérêts personnels avec votre travail quotidien. Avant de se lancer dans une formation pour devenir community manager, il est essentiel de déterminer son plan d'études afin de choisir la bonne voie de spécialisation.
ESG Act propose offrent des formations complètes pour s'insérer ou se réorienter durablement dans le monde du numérique.
Marché de l'emploi d'un community manager
Il existe de multiples spécialisations pour un community manager, qui varient en fonction des supports et des entreprises.
Ainsi, le professionnel pourra se spécialiser dans diverses thématiques : littérature, histoire, sport, gaming, etc. C'est notamment le cas au sein des agences de communication. Les entreprises attendent de lui qu'il soit un expert dans son domaine et connaisse parfaitement les autres acteurs, parfois concurrents.
Quel est le salaire d'un community manager ?
Un community manager peut commencer sa carrière avec un salaire mensuel brut d'environ 2000 €.
Lorsqu'il est expérimenté, il peut gagner entre 2500 et 3000 € bruts mensuels. Le salaire médian mensuel pour cette profession en France est estimé à 2500 € bruts.
À cette rémunération s'ajoutent des primes sur objectif ou encore des primes d'intéressement. Il n'est donc pas rare qu'un community manager dispose d'un 13e voire d'un 14e mois de salaire.
Le community management est un domaine en plein essor. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à solliciter les talents de ces as du numérique pour renforcer leur image en ligne.
Le marketing digital occupe une place importante au cœur des budgets publicitaires. Lorsqu'il dispose d'une expérience poussée, le community manager acquiert des compétences transverses qui correspondent aussi à celles d'un brand manager ou d'un social media manager.
Le community manager dispose de perspectives tout au long de sa carrière. Elles évoluent en fonction de ses aspirations personnelles, de ses intérêts et des entreprises au sein desquelles il évolue. Le community manager aura l'occasion de se spécialiser dans une multitude de domaines : e-commerce, communication, publicité, automobile, etc. Dans une équipe qui se compose de plusieurs community managers, il aura l'occasion d'occuper un poste de social media manager, voire de chef de projet.
Autre perspective intéressante, évoluer vers un poste de brand content manager. Il s'agit de gérer la création et le déploiement de la stratégie numérique d'une entreprise dans sa globalité. C'est un excellent moyen de persévérer dans la gestion de projet.
Pour conclure, le poste de community manager est une fonction en pleine effervescence dans les entreprises. Ambassadeur de la marque sur les réseaux sociaux et internet, ce spécialiste gère de nombreuses missions de relation avec les clients. Il déploie la promotion des services, des produits et les valeurs de son entreprise sur les canaux digitaux.
