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Social media manager
Le social media manager gère le développement de la visibilité d'une marque sur internet et les réseaux sociaux.
Il est l'ambassadeur de son entreprise sur le web. Cet acteur incontournable pour la mise en œuvre des stratégies de webmarketing.
Qu'est-ce qu'un social media manager ?
La révolution digitale entraine les entreprises vers une évolution essentielle. Elles doivent exploiter de nouvelles technologies et de nouveaux moyens de communication pour s'adapter. Les réseaux sociaux sont l'un des atouts de ce nouveau paradigme.
Le social media manager construit et pilote la stratégie de webmarketing de son entreprise. Il encadre une équipe, supervisée elle-même par un community manager. Dans les plus petites structures, le social media manager occupe également le poste de ce dernier. En effet, les frontières entre ces deux fonctions sont parfois très minces.
En fonction de l'entreprise, la nomenclature du poste peut évoluer :
- responsable des medias/réseaux sociaux
- responsable marque employeur
- responsable e-réputation
- responsable média digital et social media
- social media strategist
Quelles sont les missions d'un social media manager ?
Le social media manager a des missions multiples. Dans un premier temps, il définit la stratégie sur les réseaux sociaux qui s'appliquent le mieux à l'entreprise. Il la compose selon plusieurs données techniques. Le web social est en perpétuelle évolution. Une attention particulière est portée sur les changements de paradigmes et de tendances.
Le champ de bataille du social media manager, c'est avant tout les réseaux sociaux. C'est là où se déploie sa stratégie de webmarketing pour gérer l'image de marque de son entreprise dans différentes communautés. Il maîtrise le fonctionnement de toutes les plateformes importantes, aussi bien au niveau de la publication que du reporting :
- Snapchat
- Tik Tok
- Tumblr
- Discord
Il suit également de près l'évolution de l'utilisation de ces plateformes et l'émergence de nouveaux acteurs.
Il existe autant de stratégies que de réseaux sociaux. Le social media manager analyse lesquels sont les plus susceptibles de correspondre à la ligne éditoriale de l'entreprise. Il fonde son action sur le modèle des 3C : compagnie, concurrence, communauté pour adapter sa communication de manière pertinente. Il recourt aux techniques du social media optimization (SMO) : optimisation des réseaux sociaux.
Le community management occupe une place centrale dans la présence des entreprises sur les réseaux sociaux. Le social media manager l'intègre dans sa stratégie. Les internautes attendent des réponses quasiment instantanées lors de leurs interactions avec les marques.
La mise en place de campagnes publicitaires est une autre mission centrale du social media manager. Il analyse les opportunités sur les différents réseaux et adapte sa stratégie pour diffuser du contenu publicitaire : Facebook Ads, LinkedIn Advertising, Twitter for Business, etc.
Le social media manager détermine des KPI (Key Indicator Performance), des indicateurs clés de performance, dans le but de mesurer le retour sur investissement (ROI : Return on investissment). Il apporte une grande intention à mesurer l'audience, l'influence ou encore le taux d'engagement des contenus publiés.
En somme, les missions du social media manager peuvent être récapitulées de la sorte :
- définition d'une stratégie de communication propre à chaque réseau social retenu
- opérations de community management dont relation clients
- gestion de projets transverses en interne
- construction d'un planning éditorial
- optimisation des réseaux sociaux : Social media optimization (SMO)
Les qualités requises
Devenir social media manager implique la maîtrise de certaines techniques : les différents outils digitaux, des bases en webmarketing, une excellente expression écrite avec un style très soigné, etc.
Il dispose d'un tempérament curieux par nature. Il est autonome et possède un très bon relationnel. Les compétences de manager sont également importantes puisqu'il coordonne une équipe de plusieurs personnes.
Le social media manager est créatif. Dans cette optique, il utilise des logiciels tels que Canva et Photoshop pour l'aider à créer des contenus de qualité. Une bonne maîtrise de l'anglais est souvent indispensable, surtout s'il évolue au sein d'une entreprise internationale.
Le marché de l'emploi
L'essor du web et des réseaux sociaux est très dynamique. Le webmarketing devient un enjeu essentiel de la communication des entreprises. Les directions marketing des PME et des grandes entreprises s'appuient de plus en plus sur des social media managers pour optimiser leur présence sur les réseaux.
Ce spécialiste de la stratégie social media peut aussi bien évoluer seul qu'en équipe. Dans les plus grandes structures, il intègre des services transverses. C'est une profession en plein essor.
Comment devenir social media manager ?
Un social media manager est en phase avec l'écosystème digital. Il est important qu'il maîtrise les bases du webmarketing. Il dispose, la plupart du temps, d'un diplôme de niveau bac+3 ou bac+5, obtenu via une école de communication ou de commerce.
Il existe aussi des formations universitaires en communication marketing ainsi qu'en community management.
L'ESG Act propose plusieurs formations avec des suivis personnalisés pour devenir un véritable professionnel de la communication digitale, comme le bachelor développement durable, spécialisation communication.
Salaire et perspectives de carrière d'un social media manager
Un social media manager, en début de carrière, touche généralement un salaire brut annuel compris entre 30 000 et 35 000 €. Après 5 ans d'expérience, le salaire moyen atteint généralement les 42 000 €. Pour un social media manager senior avec une expérience de 5 à 15 ans, le salaire annuel brut oscille entre 40 000 et 70 000 €.
Avec l'expérience, un social media manager évolue vers des postes de direction, selon les caractéristiques de son entreprise, ses compétences ainsi que ses aspirations personnelles. Il peut par exemple occuper un poste de responsable du marketing ou de chargé de la communication digitale.
Le social media manager effectue le suivi et le développement de la notoriété de la marque sur le web. C'est un véritable stratège des réseaux sociaux, au service de la communication de sa marque. Il anime une équipe mais réalise aussi des opérations d'audit, de reporting et compose parfois toute la stratégie de communication digitale de l'entreprise. Le poste rencontre un indéniable dynamisme sur le marché de l'emploi en raison de l'évolution des paradigmes de la communication en format digital.
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