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Chargé de clientèle

chargé de clientèle

Vous êtes passionné par le marketing et la vente, la communication et le relationnel ? Vous aimeriez renseigner et accompagner les clients d'entreprises responsables vers des solutions durables ?

Vous souhaiteriez participer par vos actions quotidiennes à la promotion de la transition énergétique ou de la protection environnementale ?

Dans ces conditions, devenir chargé de clientèle peut répondre à vos motivations, vous apporter beaucoup de satisfaction, et vous offrir de larges possibilités d'évolution professionnelle.

Le rôle et les missions d'un chargé de clientèle

Le rôle du chargé de clientèle est d'assurer la gestion et le développement d'un portefeuille client.

Il joue un rôle d'interlocuteur et d'intermédiaire entre la structure, qu'il s'agisse d'une entreprise commerciale ou d'une organisation, et une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Il accompagne ceux-ci dans le suivi et le relais de leurs demandes et veille à leur satisfaction à travers ses différentes missions :

  • accueillir, contacter ou recevoir la clientèle
  • comprendre les demandes et y apporter des réponses claires et précises
  • résoudre les litiges en proposant des solutions adéquates
  • gérer et mettre à jour en continu chaque compte du portefeuille
  • effectuer une veille sectorielle et une recherche de prospects
  • proposer des services et des produits spécifiques au profil sollicité
  • concevoir et lancer des campagnes de conversion et de fidélisation
  • sensibiliser aux enjeux de durabilité et de responsabilité portés par la structure
  • proposer des opérations commerciales et relancer la clientèle
  • évaluer le retour sur investissement (ROI) et pérenniser les processus
  • s'enquérir de la compréhension et de la satisfaction du client
  • assurer le suivi de la relation client

Les qualités pour ce poste

Le chargé de clientèle possède des qualités humaines qui lui permettent de comprendre, de rassurer et de convaincre son interlocuteur.

Grâce à son sens de l'écoute et à son aisance, à l'écrit comme à l'oral, il sait partager son point de vue et adopter celui du client en faisant preuve d'empathie.

Doté d'une bonne résistance à la pression, il sait gérer les conflits et revenir à l'essentiel.

Persuasif, il maîtrise parfaitement les techniques de prospection, de vente et de négociation.

Rigoureux, le chargé de clientèle connaît ses dossiers et les enjeux inhérents à ses produits et ses clients.

Polyvalent, il possède de larges connaissances fiscales, juridiques et financières, et s'informe en continu des tendances du marché.

Entreprenant et méthodique, il maîtrise la bureautique, parle l'anglais couramment et sait s'organiser pour gagner en efficacité et en productivité.

Recrutement et perspectives d'évolution

Le chargé de clientèle peut être recruté par des entreprises et des organismes privés du secteur commercial ou financier.

Il peut travailler pour des banques ou des compagnies d'assurance au sein desquelles une expertise dans le domaine de l'économie sociale et solidaire constitue une vraie plus-value.

Il peut également être employé par un nombre croissant d'entreprises qui proposent des produits et des services respectueux de l'environnement.

Les fournisseurs d'énergie recrutent régulièrement des chargés de clientèle pour accompagner les collectivités territoriales ou les particuliers dans leur transition énergétique. Les perspectives d'évolution d'un chargé de clientèle sont nombreuses.

En interne, il peut progresser au rang de conseiller ou de responsable de comptes professionnels, voire de manager ou de directeur s'il se forme à l'encadrement. Il peut aussi devenir chargé de communication de marque, ou community manager s'il se spécialise en digital.

Avec une formation appropriée, il peut s'orienter vers un poste de chargé de mission RSE puis progresser vers le poste de gestionnaire de projets et programmes.

Il peut également créer sa propre structure en devenant consultant dans son domaine d'expertise.

Quel est le salaire d'un chargé de clientèle ?

Le salaire d'un chargé de clientèle commence aux alentours du SMIC (salaire minimum de croissance), soit un peu plus de 20 000 € bruts par an et moins de 1 400 € nets par mois pour gérer son premier portefeuille client.

Ce salaire peut augmenter rapidement selon sa formation, la taille et la nature de la structure qui l'emploie, pour atteindre la moyenne des salaires de la profession, autrement dit 26 000 € bruts annuels, soit 1 700 € nets par mois.

La rémunération d'un chargé de clientèle augmente encore avec l'expérience et le niveau de responsabilités qu'il peut atteindre, et au fil des primes de réussite et d'ancienneté qui lui sont attribuées.

Un chargé de clientèle sénior peut ainsi espérer atteindre un salaire dépassant les 60 000 € bruts par an, soit environ 4 000 € nets par mois.

Comment devenir chargé de clientèle ?

Formation Bac+2

Bachelor Développement Durable, Spécialisation Communication

Rentrée

Octobre 2024

Admission

Bac+2

Diplôme

Titre RNCP niveau 6 certifié

Alternance

Possible pour cette 3e année

Découvrir la formation

Un diplôme supérieur de niveau bac+2 en communication ou marketing, gestion des entreprises, commerce ou finances, constitue un prérequis pour accéder aux formations préparant au métier de chargé de clientèle.

Pour devenir chargé de clientèle dans le secteur du développement durable, une première expérience professionnelle, ainsi qu'un engagement dans le domaine du développement durable, de la transition écologique ou de la sauvegarde de la biodiversité sont également recommandés.

Le bachelor développement durable spécialisation communication vise à procurer une double expertise aux chargés de clientèle désirant accompagner en conscience et en confiance les clients et la structure qui font appel à ses qualités et à ses compétences vers des objectifs pérennes et stimulants.

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Diplôme

Titre RNCP niveau 7 certifié

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Possible

 

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